Seguramente esta aportación es innecesarios para los monstruos del excel, pero para aquellos que lo usáis para andar por casa, tenéis a vuestra disposición de una manera sencilla y gratis una herramienta tremendamente útil dentro del mundo de la operación: el SOLVER de EXCEL.
Se trata de una utilidad de programación lineal que, para resumir,
- te busca el valor óptimo,
- modificando variables
- aplicando reglas o restricciones
Visto así, pensaréis: ¿qué utilidad puede tener para mí?. Pensad que en el mundo de la operación nos piden siempre la consecución de un objetivo de calidad o servicio al mínimo coste. Es decir, optimizar un resultado con los recursos que tenéis a vuestra disposición. ¿Cuál es el mejor esquema de turnos de un call center para dar el mejor servicio? Para centros pequeños, la optimización la podéis buscar con Solver. Es sencillo y gratificante.
Si alguien quiere más detalle de cómo usarlo, no tiene más que dejar un comentario a este post y de mil amores os mandaré un ejemplo.
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5 comentarios:
Hola Santiago,¿me podrias enviar un ejemplo de solver?,me lo he descaragado pero realmente no tengo ni idea de como utilizarlo.
Gracias
Hola Santiago
me parece muy interesante este comentario.
Estaría interesado en ver un ejemplo para aplicarlo al call center
Muchas gracias
Hola albermari,
mándame un correo a info@oriolnino.com para que te pueda remitir el ejemplo. Saludos. S.-
Hola,
podrías enviarme un ejemplo de solver
Hola Juan,
Mándame un correo a info@oriolnino.com para que te pueda remitir el ejemplo. Gracias.
S.-
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